La définition d'un agent IA
Le mot agent s'est posé sur à peu près tout en un an. Un assistant qui rédige un email, un scénario Zapier, le chatbot d'un site, un générateur d'images : tout s'appelle agent. Pour une équipe marketing qui doit décider où mettre son temps, la confusion coûte cher.
Anthropic, l'éditeur de Claude, en donne une définition courte dans son guide sur la construction d'agents.
Des systèmes où les LLM dirigent eux-mêmes leur démarche et l'usage de leurs outils.
Anthropic, Building effective agents, décembre 2024 (traduction)
Concrètement, vous donnez un objectif. L'agent découpe le travail, ouvre les fichiers dont il a besoin, lance ses outils, regarde le résultat et recommence jusqu'à ce que ce soit fait. Vous fixez le départ et vous validez l'arrivée. Entre les deux, il vous sollicite quand il a besoin d'une autorisation.
C'est la différence entre une FAQ et un stagiaire. La FAQ répond à la question posée. Le stagiaire à qui vous dites « prépare le reporting de lundi » va chercher les chiffres, remplit le tableau et revient vers vous si une donnée manque.
Agent IA, chatbot ou automatisation : la différence
Les 3 cohabitent dans une équipe marketing, et chacun a son terrain. Ce qui les sépare tient surtout à une question : qui décide des étapes ?
| Chatbot | Automatisation | Agent IA | |
|---|---|---|---|
| Qui décide des étapes | Personne, il répond | Vous, une fois pour toutes | L'agent, à chaque tâche |
| Agit dans vos outils | Rarement | Oui, toujours de la même façon | Oui, selon la situation |
| Face à l'imprévu | Il improvise une réponse | Il s'arrête ou casse | Il cherche une autre voie ou vous demande |
| Exemple marketing | Répondre aux questions d'un visiteur | Envoyer l'email de bienvenue d'un inscrit | Préparer la veille de la semaine et proposer des angles de posts |
L'email de bienvenue d'un nouvel inscrit relève de l'automatisation : la règle ne change jamais, un agent n'y apporterait rien. La veille avant un post change à chaque fois : c'est un travail d'agent.
Les 5 composantes d'un agent IA
En formation, je pars d'une image : l'arrivée d'une nouvelle recrue. Le premier jour, vous lui remettez un dossier. Un agent a besoin du même dossier, sous forme de fichiers qu'il relit avant chaque tâche.
1. La personnalité : qui il est
Chez Claude, c'est un fichier texte nommé CLAUDE.md, posé à la racine du dossier de travail. Codex, l'agent d'OpenAI, lit son équivalent, AGENTS.md. L'agent le lit au début de chaque session : pour qui il travaille et ce qu'il ne fait jamais. Le mien précise que je travaille en français et que mes livrables vouvoient toujours le lecteur.
2. Les compétences : ce qu'il sait faire
Une compétence, ou skill, est une procédure écrite pour une tâche précise : rédiger un post LinkedIn ou chiffrer un devis. L'agent ne la charge que lorsqu'il en a besoin, et n'encombre pas sa mémoire avec le reste. J'ai détaillé la méthode dans Créer votre premier skill Claude.
3. Les outils : là où il agit
Sans outils, un agent ne fait que parler. Les connecteurs, au standard MCP (Model Context Protocol, le protocole qui relie un agent à un logiciel), lui ouvrent votre CRM, votre Drive, votre outil d'emailing ou Canva. Le mien est relié à lemlist pour la prospection et à Notion. Chaque connexion ouvre aussi une porte sur vos données clients : les précautions RGPD sont dans Connecter l'IA à son CRM.
4. Le contexte : ce qu'il doit savoir
Le contexte est ce que vous transmettez à une recrue pendant sa première semaine : la stratégie, les cibles, les budgets, le calendrier des campagnes. Puis, au fil de l'eau, la veille et les comptes rendus de réunion. Un agent sans contexte produit du générique, quelle que soit la puissance du modèle. C'est tout le sujet de La mémoire d'agence.
5. Les règles : ce qu'il a le droit de faire
La dernière composante est la plus négligée. Une règle écrite dans le CLAUDE.md reste une consigne : l'agent la suit la plupart du temps, et parfois il l'oublie. Pour ce qui ne doit jamais arriver, la règle passe dans le code. Claude Code appelle ça un hook : un petit script qui se déclenche à un moment précis, avant chaque commande par exemple, et qui peut l'arrêter.
Je l'ai appris à mes dépens. Le 12 octobre, une commande lancée par Claude a écrasé 80 fichiers que je n'avais pas encore enregistrés dans mon historique. Depuis, un hook refuse ce type de commande dans mes dossiers principaux, et j'ai cessé de compter sur la mémoire de l'agent pour ça.
Je détaille les hooks et les boucles de contrôle dans Contrôler ses agents IA avec les hooks de Claude Code.
La composante qui manque en marketing : la marque
Demandez un post à un agent bien outillé qui ne sait rien de votre marque. Le texte arrive propre, et générique. Un modèle de langage écrit la suite la plus probable ; sans consigne précise, la plus probable est la moyenne de tout ce qu'il a lu.
Vos lecteurs repèrent ces signes en une ligne : les tirets longs à chaque phrase, la tournure « ce n'est pas un outil, c'est une révolution », les emojis en guise de puces, la question finale « et vous, qu'en pensez-vous ? ».
Le cerveau de marque remplit 2 composantes d'un coup. Le contexte d'abord : votre charte, votre ton, vos vrais exemples et vos refus, rangés dans des fichiers que l'agent relit avant chaque production. Les règles ensuite : un script vérifie chaque production avant vous et signale toute couleur hors palette, tout mot de votre liste noire, jusqu'au champ oublié dans un modèle. Le ton et le fond restent à votre relecture. La même charte pilote aussi les vidéos de marque, comme je le montre dans Faire du motion design de marque avec Claude Code.
La méthode pour encoder une charte couche par couche est dans Charte de marque IA.
Votre marque, relue par votre agent avant chaque contenu
L'atelier Le cerveau de marque : 5 modules vidéo, dont un sur les agents IA et leur contrôle par le code, et un kit que Claude installe avec vous en 3 heures environ.
Découvrir l'atelierDes agents IA en marketing qui tournent déjà
Les agents dont je me sers chaque semaine n'ont rien de spectaculaire. Ils prennent des tâches répétitives qui demandent quand même du jugement, et me laissent la décision.
- La veille d'actualité. Avant un post, un agent cherche les sujets chauds de mon secteur et me propose des angles. Je choisis.
- Le relecteur de marque. Avant toute publication, il passe le texte au crible de ma liste noire et de mes règles de ton.
- Le tri du courrier. 2 fois par jour, il repère les réponses en attente et prépare des brouillons que je relis avant envoi. La routine complète est dans Une routine Claude trie ma boîte mail 2 fois par jour.
- Le directeur commercial. Après une réunion avec un prospect, il lit la transcription, arrête l'offre avec moi et prépare la proposition.
Le détail de mes 10 agents, avec ce que chacun a remplacé et sa limite, est dans 10 agents IA qui travaillent pour mon marketing chaque semaine. Pour LinkedIn, j'ai publié mon agent en template gratuit : créer un agent LinkedIn avec Claude Code.
Mes clients construisent les leurs. Chez Horizon Humain, la chargée de communication a confié les comptes rendus de réunion à Claude.
Claude reprend la transcription, rédige le compte rendu à notre charte et l'envoie à toute l'équipe, sans que j'aie besoin de le lui demander.
Par où commencer
Commencez par un seul agent, sur une tâche que vous faites chaque semaine et que vous savez juger. Écrivez sa personnalité en une page, ajoutez une compétence, et regardez ce qu'il produit pendant un mois avant de lui ouvrir vos outils.
Côté logiciel, Claude Code suffit pour démarrer : il s'utilise dans l'application de bureau de Claude, onglet Code, lit vos fichiers et exécute vos skills comme vos hooks. Il demande un abonnement payant (Pro, Max, Team ou Enterprise).
Une formation à ces agents peut se financer : l'OPCO ou le fonds de votre secteur en prend souvent une partie, comme je le détaille dans financer une formation IA avec l'OPCO. Pour situer vos équipes, le Baromètre de l'IA au travail donne des repères chiffrés sur 219 professionnels.
Pour faire le point sur votre équipe avant de vous lancer, le diagnostic gratuit prend quelques minutes. Et si vous voulez apprendre à construire et piloter ces agents sur toute votre production marketing, c'est le programme de la prochaine session Marketeur full stack.
