Votre boulangerie mérite ses 5 étoiles

Avis Google, posts, vidéos de la fournée, formule du midi : Claude prépare, vous validez en dehors du coup de feu. Une formation de 14 heures, à distance, le jeudi matin.

Margaux MaurinRoziya ShirmatovaErica Parisy

13 avis signés sur nos formations

Votre boulangerie après 6 jeudis

  • 3 mois de publications prêts
  • Une réponse pour chaque avis
  • Une routine de 2 h par semaine

Votre voix, vos recettes

Pour les boulangeries-pâtisseries artisanales, à 3 conditions.

6 jeudisdu 21 janvier au 25 février, à distance
700 €HT, jusqu'à 350 € remboursés par le FAFCEA
8personnes par groupe, 32 places en tout

La communication se fait entre deux fournées

Le fournil dès 3 heures, la boutique jusqu'au soir : la communication passe après tout le reste. Elle se fait le soir sur le téléphone, ou elle ne se fait pas.

Ce que vous vivez à la boutique

Le post du soir après la fermeture

« Je posterai la galette demain. »

Cette semaine à la boutique

  • Commande de farine
  • Planning des vendeuses
  • Galettes réservées pour samedi
  • Pièce montée d'un baptême
  • Post Instagram de la galette
Reporté

La boutique ferme, la caisse est faite, et le fournil reprend avant l'aube. La publication attend le lendemain, puis la semaine suivante.

Après la formationLe calendrier est prêt pour 3 mois. 1 heure par semaine suffit pour relire et publier.

L'avis injuste qui tombe le soir

« Une étoile pour une baguette trop cuite. »

En attente

Vos futurs clients lisent les avis avant de pousser la porte, et ils lisent vos réponses. Répondre le soir, à chaud, après une journée commencée avant l'aube, se passe rarement bien.

Après la formationUne réponse à chaque avis, posée et dans votre ton. Et des avis récoltés dans les règles : un faux avis est puni par la loi.

Les messages qui attendent

« Vous prenez encore les commandes de galettes ? »

Lundi, sur InstagramBonjour, vous prenez les commandes de galettes pour samedi ?

Mercredi, sur FacebookVous faites des sandwichs le midi ?

Samedi, sur votre fiche GoogleVous êtes ouverts le dimanche ?

Sans réponse

Les questions arrivent pendant le coup de feu, quand personne ne peut décrocher du comptoir. Le soir, elles attendent toujours leur réponse.

Après la formationDes réponses prêtes dans votre ton, que vous ajustez avant d'envoyer. Les commandes arrivent aussi par là.

La photo prise entre deux clients

« On fait comme on peut. »

Bricolé

Une photo prise au comptoir entre deux encaissements, une légende écrite d'une main. Elle ne dit rien de votre levain, de vos farines, ni de ce qui sort du four à 16 heures.

Après la formationDes publications qui racontent votre métier : le levain, le geste, la fournée de l'après-midi, l'équipe derrière le comptoir.

Ce qui change autour de vous

27 %des chefs d'entreprise artisanale utilisent l'IA, et 81 % d'entre eux s'en servent d'abord pour créer leurs supports de communication.Livre blanc de CMA France sur l'IA dans l'artisanat, juillet 2025

Le midi se choisit sur le téléphone

« sandwich près de moi »

Comparé

Le snacking pèse entre 30 % et 55 % du chiffre d'affaires d'une boulangerie, selon la Confédération nationale de la boulangerie-pâtisserie. À midi, vos clients comparent les fiches avant de choisir où déjeuner.

Après la formationVotre formule du midi sur la fiche Google, en story à 11 heures et sur l'ardoise, avec la mention « fait maison » là où elle s'applique.

Les chaînes ouvrent à l'entrée de la ville

« Encore une qui ouvre au rond-point. »

En face

Ange a ouvert sa 300e boulangerie en février 2026 et vise 400 ouvertures d'ici 2028. Marie Blachère compte 850 boutiques. Elles arrivent avec des promotions et une communication rodée.

Après la formationVous racontez ce qu'aucune chaîne ne peut montrer : votre levain, votre fournil, votre quartier, la personne derrière le comptoir. Chaque semaine.

En janvier la galette se compare

« 25 euros, la galette ? »

Comparée

Une galette coûte en moyenne de 4 à 12 euros en grande surface et de 17 à 30 euros chez un artisan, selon l'AFP. Chaque boulangerie en vend en moyenne de 500 à 2 000 en janvier, selon le président de la Confédération.

Après la formationDes vidéos qui montrent le feuilletage, le beurre et le geste. Le prix s'explique sans dénigrer personne.

On publie le jeudi pour vendre le samedi

« Le samedi, la moitié des clients, je ne les connais pas. »

Imprévu

Une boulangère interrogée par la Confédération le constate : quand elle met un gâteau en avant le jeudi ou le vendredi sur Instagram, elle sait qu'il faudra en préparer un peu plus le samedi.

Après la formationUn calendrier que le fournil connaît aussi : on publie le jeudi, on prépare pour le samedi.

Pas trop cuite ou bien cuite ?

La question du comptoir, posée à une vraie publication. La même demande à Claude, 2 cuissons : la première ne connaît pas la boulangerie, la seconde a été formée sur elle.

La publication de Maison Antoine du 14 octobre 2026 : deux pains au cacao et aux pépites de chocolat sur un lin vert, avec des épis Le point de départMaison Antoineboulangerie de quartier à Nantes, sa publication Instagram du 14 octobre 2026

La demande, la même pour les 2 cuissons« Améliore cette publication. »

Ce que la cuisson 2 a lu
  • son site : Maître Artisan Boulanger, levain, farines 100 % françaises
  • ses boutiques : Le Fournil et L'Atelier, à Nantes
  • son Instagram : la série « Les mots du boulanger »
  • son actualité : le café de Café Machin, la gamme La Motte

Pas trop cuiteClaude sans mémoire : ce texte irait à n'importe quelle boulangerie.

  1. La même photo, sans mise en scène
  2. Des formules qu'on lit partout
  3. Ni la boutique ni son actualité

Proposition pas trop cuite

MAmaisonantoine.nantes · SuivreNantes, France
A

maisonantoine.nantes Nos pains au cacao du jour sont arrivés ! Une pâte gourmande à souhait et des pépites fondantes : il y en a pour tous les goûts. N'hésitez pas à passer nous voir !B

#boulangerie #pain #chocolat #gourmandiseC

Proposition bien cuite, non publiée

MAmaisonantoine.nantes · SuivreNantes, France
Les deux pains au cacao et aux pépites sur le lin vert, avec des épis
Le goûterde la semaineSorti du fournil
Gros plan sur la croûte au cacao et les pépites de chocolat
Pâte au cacaopépites de chocolatPétri, façonné et cuit sur place, au Fournil.
Et pour l'accompagnerle café de Café Machintorréfié à Nantes,
servi dans nos 2 boutiques
On vous en garde un ?Le Fournil · 53 bd Boulay-Paty
L'Atelier · 103 bd des Anglais
jusqu'à 19 h 30 en semaine
1

maisonantoine.nantes Le goûter de la semaine sort du fournil : pâte au cacao, pépites de chocolat, pétri et cuit sur place. Pour l'accompagner, le café de nos voisins torréfacteurs @cafe_machin.2

On vous en garde un ? Au Fournil, 53 bd Boulay-Paty, et à L'Atelier, bd des Anglais, jusqu'à 19 h 30 en semaine.3

#maisonantoine #boulangerienantes #saintetherese #painartisanal #cafemachin4

Bien cuiteClaude formé sur la boutique : ses produits, sa voix, son actualité.

  1. Sa vraie photo, recadrée en 4 slides sur les pépites
  2. Sa voix et son actualité : le café de Café Machin
  3. Ses 2 boutiques et leurs horaires
  4. Ses hashtags de quartier

Exemple réalisé par nos soins à partir des pages publiques de Maison Antoine et de sa publication du 14 octobre 2026, sans lien avec la formation. La proposition bien cuite n'a pas été publiée.

Ce que vous saurez faire après 6 jeudis

Côté clientsce que voient vos clients

  • Écrire vos posts dans la voix de la boutique
  • Filmer et monter la vidéo de la fournée
  • Tenir votre fiche Google et répondre aux avis
  • Écrire à vos habitués

Votre Claude

  • vos recettes
  • vos boutiques
  • votre ton
  • les règles du métier

Il connaît votre boulangerie. On lui parle comme à un collègue, en français.

En coulissesce qui fait tourner la boutique

  • Planifier 3 mois de publications
  • Répondre aux messages et aux commandes
  • Préparer l'ardoise, les affiches et les visuels
  • Suivre ce qui fait venir les clients

Des exemples d'outils : le premier jeudi, vous branchez les vôtres.

6 jeudis pour tout mettre en place

14 heures à distance, en groupe de 8. L'exemple suit Maison Antoine, boulangerie de quartier à Nantes, de ses tâches éparpillées à sa routine du jeudi.

  1. 21 janv.le matin4 h

    Mettre vos tâches en vitrine

    Vous racontez votre semaine de communication, tâche par tâche. Chacune devient un croissant, rangé par famille sur son étagère : réseaux sociaux, Google et avis, habitués, boutique et événements.

    Tout le marketing de la boutique sous vos yeux

  2. 21 janv.dans la matinée

    Trier chaque tâche

    3 corbeilles. Ce qui reste à vous : l'accueil, le choix des recettes, les portes ouvertes du fournil. Ce que Claude prépare et que vous validez. Ce qui se règle une fois pour toutes.

    Chaque tâche à sa place

  3. 21 janv.en fin de matinée

    Donner à Claude la mémoire de la boulangerie

    Vos recettes, vos boutiques, votre quartier, votre façon de parler, et les règles du métier : fait maison, allergènes, avis, droit à l'image. Claude les relit avant d'écrire la moindre ligne.

    Un Claude qui connaît votre boulangerie

  4. 28 janv.atelier2 h

    Planifier 3 mois

    La Chandeleur, Mardi gras, la Saint-Valentin, Pâques et la vie de la boutique deviennent un calendrier. Claude rédige, vous relisez.

    Février, mars et avril prêts à publier

  5. 4 févr.atelier2 h

    Filmer la fournée

    Au smartphone : la sortie du four, le façonnage, la croûte en gros plan. Puis le montage, les textes à l'écran et le format de chaque réseau.

    3 vidéos courtes prêtes à publier

  6. 11 févr.atelier2 h

    Répondre aux avis et aux messages

    Votre fiche Google remise à jour, une réponse à chaque avis, et des réponses prêtes pour les questions qui reviennent : les horaires, les commandes, la formule du midi.

    Une fiche à jour et des réponses prêtes

  7. 18 févr.atelier2 h

    Faire revenir vos habitués

    Une lettre à vos clients fidèles, l'invitation à vos portes ouvertes, le rappel des commandes de Pâques. Avec leur accord, dans les règles.

    Vos habitués ont de vos nouvelles

  8. 25 févr.atelier2 h

    Tenir en 2 heures par semaine

    Votre routine du jeudi, un tableau de suivi tout simple et le plan des 3 mois suivants. On termine par l'évaluation de la formation.

    Une routine que vous tenez seul

Rien ne se perd entre deux jeudis

Chaque jeudi est enregistré puis rangé dans l'espace privé de votre groupe, avec ce qu'il faut pour avancer jusqu'au suivant.

  1. Le prochain jeudi et ce qu'il faut préparer
  2. Les devoirs à faire avant, à cocher au fil de l'eau
  3. La dernière séance à revoir en replay, avec ses ressources

  1. En onglets : le replay en chapitres, les consignes, la présentation et la restitution complète
  2. L'essentiel en 6 idées, à relire avant le jeudi suivant
  3. Les devoirs de la séance

  1. Une recherche dans tout le parcours
  2. Des filtres par type et par séance
  3. Chaque consigne se copie en un clic

  1. Il répond à partir des séances et des ressources de votre groupe
  2. Des questions toutes prêtes pour démarrer
  3. Un rappel : ses réponses sont générées par IA et se vérifient avant d'agir
  • Chaque jeudi enregistréLe replay est découpé en chapitres : vous allez droit au passage utile.
  • Une restitution écriteCe qui a été montré et décidé en séance, avec le dépannage pas à pas.
  • Construit sur votre boulangerieLes exercices se font sur vos produits, vos avis et vos habitués.
  • Devoirs et boîte à outilsDes devoirs à cocher entre deux jeudis, et toutes les consignes à copier.
  • Jessy, version IAIl répond entre deux jeudis, dans le ton de Jessy. Ses réponses se vérifient avant d'agir.

Captures de l'espace de notre cohorte « Claude pour le marketing », octobre 2026.

Capture de la communauté, octobre 2026. Noms, numéros et photos floutés.

Une communauté qui réunit tous les apprenants

Sur WhatsApp, la communauté Jessy Martin Academy prolonge la formation, avec un groupe privé par cohorte.

  1. Les annonces de la communauté, avec la veille IA et Claude de Jessy
  2. Le groupe privé de votre cohorte, pour échanger entre deux jeudis
  3. Le groupe général, ouvert à tous les apprenants
  4. Dans le groupe de la cohorte, les résultats que chacun partage, comme ce kit pour un salon professionnel

Pour qui est cette formation

C'est pour vous si

  • Vous tenez la communication d'une boulangerie-pâtisserie artisanale : vous êtes le boulanger, son conjoint, l'un de ses enfants ou un salarié de la boutique.
  • Vous publiez quand la boutique vous en laisse le temps, donc rarement.
  • Vous voulez que vos avis Google ressemblent à ce qui sort de votre fournil.
  • Vous voulez faire connaître vos nouveautés : la formule du midi, les commandes de fêtes, les pâtisseries de saison.

À prévoir

  • Un abonnement Claude Proà prendre avant le premier jeudi. La formation se déroule dans l'application Claude, sur ordinateur.
  • Un smartphonepour photographier et filmer vos fournées.
  • Les accès à vos comptesInstagram, Facebook, fiche Google et votre outil d'emailing, si vous en avez un.
  • 6 jeudis matinle 21 janvier de 8 h à 12 h, puis les 5 jeudis suivants de 10 h à 12 h.
  • Un questionnaire de positionnementà remplir avant le premier jeudi.

3 conditions avant de réserver

Nous avons déjà vu une formation suivie derrière la caisse : à chaque client, la personne décroche, et la séance est perdue pour elle. Nous ne prenons donc que les participants qui réunissent ces 3 conditions.

La recetteà réunir avant le 21 janvier

  1. 1 pièce

    Fermée, loin de la boutique

    Au bureau, dans une salle fermée ou chez vous. Pendant la séance, quelqu'un d'autre tient la caisse et répond au téléphone.

  2. 2 h par semaine

    Pour vous entraîner

    Entre deux jeudis, en plus des séances. C'est là que vos publications, vos vidéos et vos réponses aux avis se mettent en place.

  3. 2021 ou plus récent

    Votre ordinateur

    Avec les droits d'administrateur, pour installer l'application Claude. Sans ces droits, prenez rendez-vous avec votre prestataire informatique avant le premier jeudi.

Sans l'une des trois, la pâte ne lève pas.

Cochez les 3 conditions pour réserver.

Réserver ma place

Réservez votre place
pour le 21 janvier

Salariés

Les salariés de la boutique

700 €

HT par personne, une place chacun

  • Le même groupe que l'artisan, si les places le permettent
  • Les mêmes 3 conditions
  • Une facture au nom de la boulangerie

OPCO EP ne finance pas les formations à distance dans la boulangerie artisanale : la place est réglée par la boutique.

Réserver plusieurs places

Ils en parlent mieux que nous

Claude fait partie de l'équipe, maintenant.
Roziya ShirmatovaChargée de marketing et de communication, Horizon Humain

30 min au lieu de 3 h

Avant, tout ce que je savais faire, c'était un prompt. Aujourd'hui je produis des landing pages, des guidebooks, des carrousels et des présentations. Les slides de notre dernière masterclass m'ont pris 30 minutes, contre 3 heures avant. Sur nos vidéos, je suis passée d'une vidéo en 30 minutes à 5 vidéos dans le même temps. J'ai même automatisé nos comptes rendus de réunion : Claude reprend la transcription, rédige le compte rendu à notre charte et l'envoie à toute l'équipe, sans que j'aie besoin de le lui demander. Claude fait partie de l'équipe, maintenant.

×3 en réactions et +2K abonnés en 2 mois

J'ai été accompagnée par Jessy dans le cadre de son programme de coaching et formation en image de marque. Je le recommande vivement pour bon nombre de raisons qui m'ont conduit à des résultats probants : X3 en nb de réactions, X2 en nb d'impressions, +30% de visites de profils, +2K abonnés en 2 mois.
Mon usage de l'IA était basique : du chat, ChatGPT ou Gemini. Le déclic, c'est quand on est sortis de la discussion avec un LLM. Aujourd'hui, Claude va piocher sur mon local les informations auxquelles je lui donne accès, sans que j'aie à renvoyer ma data. J'ai construit une arborescence de dossiers, et Claude en a fait une arborescence de connaissances avec des agents à chaque étage. Il faut y investir du temps. Une fois que c'est fait, il y a du temps à gagner, c'est certain.

1 jour par semaine

De par ses qualités organisationnelles et sa parfaite maitrise des nouveaux outils IA, Jessy réalise un excellent travail pour la Mutuelle Entrenous en seulement 1 jour par semaine. Qualité et productivité sont au rendez vous !
Jessy est un expert marketing fiable et rigoureux, avec une curiosité constante pour les outils d'IA. Ce qui nous a marqués, c'est sa façon de nous introduire à l'IA : avec enthousiasme, des exemples concrets tirés de sa pratique, il a rendu le sujet accessible et inspirant. Nous avons intégré ces outils naturellement, en confiance. Au-delà de son expertise, Jessy est accessible, à l'écoute et généreux. Chez N2, nous n'aurions pas accompli ce que nous avons réalisé sans son implication. Un partenaire de confiance, que nous recommandons chaleureusement.
Notre collectif de freelances a entièrement délégué la gestion marketing à Jessy et lui fait pleinement confiance pour soutenir notre concept. Depuis sa prise de fonction en tant que responsable de la communication et du marketing chez N2, Jessy a su répondre à nos attentes et les dépasser.
En tant que dirigeant de Mon Parcours en Ligne, j'ai sollicité Jessy à plusieurs reprises pour concevoir des parcours e-learning certifiants alignés sur le Répertoire Spécifique de France Compétences. Le résultat est tout simplement bluffant : des contenus extrêmement riches, structurés et très engageants. Les apprenants adorent. Il a, selon moi, atteint un niveau d'excellence avec le parcours RS7344 « Développer son activité avec l'IA ».
Jessy est un atout précieux pour Pando Studio en tant que Directeur Commercial et Responsable des Partenariats. Il a développé une stratégie marketing efficace et gère avec brio les relations avec nos clients et prospects. Son travail sur les partenariats est également essentiel pour notre croissance. De plus, ses qualités de formateur ont été grandement appréciées. Jessy est professionnel, passionné et toujours centré sur le succès de notre entreprise. Je recommande vivement Jessy pour ses compétences et son engagement.
Jessy est un véritable expert passionné par l'IA et l'innovation. J'ai eu la chance de travailler avec lui pour animer des évènements professionnels d'envergure et il s'est montré à la fois pédagogue et très bon facilitateur.
J'ai le plaisir de travailler avec Jessy en tant que consultant IA. Formations sur mesure, projets d'automatisation, assistants IA, RAG : il a développé des compétences solides et une capacité rare à rendre accessibles des concepts complexes. Excellence technique et qualité humaine réunies. Je le recommande vivement.
Jessy est un expert marketing exceptionnel, alliant une connaissance approfondie de son domaine à une attention constante portée à la performance. Son éthique professionnelle motive ses collaborateurs au quotidien. Un atout décisif pour toute startup ou organisation évoluant dans un environnement dynamique.
Jessy est l'un des enseignants les plus gentils et les plus généreux que j'aie jamais eu. Il connaît les consommateurs, les tendances, la concurrence, les stratégies et les mises en œuvre opérationnelles sur le bout des doigts et livre un contenu fascinant et excitant. J'aurais aimé l'avoir comme mentor pendant mes études.
Jessy maîtrise parfaitement son sujet et surtout il sait le partager avec passion à ses étudiants. Ses conseils et son suivi aideront très certainement les apprentis CAMPUS 2023 et les clubs dans lesquels ils officient. Je recommande très fortement.
Jessy Martin en selfie devant le groupe de l'Académie France Travail Océan Indien formé à l'IA à La Réunion Jessy Martin présente un CRM augmenté par l'IA devant un écran de démonstration Jessy Martin anime un atelier devant un mur de post-it au Fall Gathering de N2 Jessy Martin sur scène pendant son atelier Claude pour le marketing à l'événement Le Succès Marketing Jessy Martin en selfie avec ses étudiants de Clermont School of Business à la fin d'un cours Jessy Martin à l'entrée du World AI Cannes Festival

J'ai d'abord construit ces systèmes pour moi

Je tenais le marketing de plusieurs marques en même temps et je n'arrivais plus à tout suivre. Il me fallait une équipe que je n'avais pas.

Aujourd'hui je produis seul comme si j'avais déjà cette équipe, sans augmenter mon temps de travail. La version anglaise de ce site, 69 pages, a été mise en ligne en 4 jours. La formation transmet ces méthodes à votre boulangerie.

Consultant et formateur marketing et IA, à Nantes

+100salariés accompagnés en 2025

18+clients depuis 2022

+200 hd'animation IA depuis 2023

Ambassadeurdu plan national Osez l'IA

ActivateurFrance Num

Professeur affiliéClermont School of Business depuis 2020

CertifiéGoogle Generative AI Leader

Vos questions

La formation tient en 14 heures sur 6 jeudis matin, plus 2 heures par semaine pour vous entraîner. Chaque jeudi produit ce que vous publiez la semaine suivante : ces 2 heures remplacent les soirées passées à chercher quoi poster.
Attendez la session suivante. Nous ne prenons personne qui suit la séance en tenant la caisse : c'est l'une des 3 conditions. Si quelqu'un peut vous remplacer 4 heures le premier jeudi, puis 2 heures les jeudis suivants, c'est jouable.
Pour ne prendre ni sur le week-end ni sur votre jour de fermeture, souvent votre seul jour de repos. Et parce que le jeudi est le bon jour pour publier : ce que vous mettez en avant le jeudi, il faut en préparer davantage pour le samedi.
Savoir publier sur Instagram ou Facebook suffit. Vous parlez à Claude en français, comme à un collègue, et les consignes restent dans votre espace apprenants.
Un ordinateur de 2021 ou plus récent, sur lequel vous avez les droits d'administrateur : le premier jeudi, vous y installez l'application Claude. Si ces droits sont gérés par un prestataire informatique, prenez rendez-vous avec lui avant le 21 janvier : c'est un prérequis. Une tablette ou un téléphone ne suffisent pas.
Selon votre statut. Artisan à votre compte, conjoint collaborateur ou associé, membre de la famille sans salaire : le FAFCEA rembourse jusqu'à 350 €, soit la moitié de la place, sur facture acquittée, si le dossier arrive avant le premier jeudi (visez fin décembre). Salarié : OPCO EP ne finance pas les formations à distance dans la boulangerie artisanale. Président de SAS ou de SASU : il n'existe pas de fonds dédié. Ce sont les barèmes 2026 : nous vous confirmons ceux de 2027 à la réservation, avec le programme, la convention et le devis.
Le statut de conjoint collaborateur est limité à 5 ans : au-delà, à partir du 1er janvier 2027, il faut devenir conjoint salarié ou conjoint associé. Associé, vous restez au FAFCEA, qui rembourse jusqu'à 350 €. Salarié, vous relevez d'OPCO EP, qui ne finance pas cette formation à distance. Vérifiez votre statut avec votre comptable avant de réserver.
Oui, chacun réserve sa place, dans le même groupe si les places le permettent. La place coûte 700 € HT pour tous : le FAFCEA en rembourse jusqu'à 350 € à l'artisan et à sa famille non salariée, et la boutique la règle en entier pour un salarié.
Un formateur de Jessy Martin Academy, formé à cette méthode, pour chaque groupe de 8. Le programme est conçu par Jessy Martin.
Le cadre se pose dès le premier jeudi : réglages de confidentialité, ce qui sort de la boutique et ce qui y reste. La photo d'un client ou d'un salarié ne se publie qu'avec son accord.
Vous êtes prévenu au plus tard le 7 janvier, et vous choisissez entre la session suivante et le remboursement intégral.
Votre Claude réglé sur la boulangerie, votre calendrier, vos vidéos, vos réponses types, et votre espace apprenants : les replays en chapitres, les restitutions, les consignes et les ressources de chaque jeudi.

Parlons de votre boulangerie

Une question sur le programme, les dates, les conditions ou le financement ? 15 minutes suffisent. Ou réservez directement votre place.

Avec Adam Inbar, de Jessy Martin Academy

Accessibilité, indicateurs, réclamations

Nos engagements qualité, nos indicateurs de résultats et les modalités d'aménagement pour les personnes en situation de handicap sont publiés sur une page dédiée.

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